Ruilen en retourneren
Bij iets dat speciaal voor jou gemaakt is ligt dit anders dan je gewend bent. Daarom staat het hier duidelijk.
Hoe wij erin staan
Wij maken dit in alle gevallen op maat voor jou. Daarom kunnen we het niet terugnemen en opnieuw verkopen. Maar: doen wij iets niet goed, dan lossen wij het op. Geen gedoe.
Het korte antwoord
Een scheenbeschermer met jouw naam, jouw foto of jouw nummer erop kunnen we aan niemand anders kwijt. Voor zulke producten geldt het wettelijke recht om binnen veertien dagen zonder reden te annuleren niet. Dat is geen huisregel maar de wet: artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, over zaken die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Wanneer we het opnieuw maken
In deze gevallen maken we je scheenbeschermers opnieuw en sturen we ze kosteloos op. Geld terug is er niet: je krijgt het product dat je besteld hebt, en dan zonder fout.
- Het product is beschadigd aangekomen.
- Er zit een fout in de druk die niet in jouw ontwerp zat.
- Je hebt iets anders ontvangen dan je hebt besteld, of de verkeerde maat is geleverd door ons.
- Het product gaat binnen de garantietermijn kapot bij normaal gebruik.
En als je zelf de verkeerde maat koos
Dan hoeven we het niet terug te nemen, maar we kijken wel mee. Meet nog een keer volgens de maatpagina en stuur ons een foto; in de praktijk komen we er meestal samen uit.
Hoe je het aanmeldt
Meld het binnen veertien dagen na ontvangst met het formulier hieronder. Je hebt je bestelnummer nodig en een foto van wat er mis is. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord. Klopt de melding, dan gaat er een nieuw exemplaar in productie. Het oude hoef je niet terug te sturen, tenzij we daarom vragen.