Ruilen en retourneren
Bij iets dat speciaal voor jou gemaakt is ligt dit anders dan je gewend bent. Daarom staat het hier duidelijk.
Het korte antwoord
Een scheenbeschermer met jouw naam, jouw foto of jouw nummer erop kunnen we aan niemand anders kwijt. Voor zulke producten geldt het wettelijke recht om binnen veertien dagen zonder reden te annuleren niet. Dat is geen huisregel maar de wet: artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek, over zaken die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd.
Wanneer je wél je geld terugkrijgt
- Het product is beschadigd aangekomen.
- Er zit een fout in de druk die niet in jouw ontwerp zat.
- Je hebt iets anders ontvangen dan je hebt besteld, of de verkeerde maat is geleverd door ons.
- Het product gaat binnen de garantietermijn kapot bij normaal gebruik.
En als je zelf de verkeerde maat koos
Dan hoeven we het niet terug te nemen, maar we kijken wel mee. Meet nog een keer volgens de maatpagina en stuur ons een foto; in de praktijk komen we er meestal samen uit.
Hoe je het aanmeldt
Mail binnen veertien dagen na ontvangst, met je bestelnummer en een foto van wat er mis is. Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord en, als het klopt, een retourlabel. Terugbetalen gebeurt binnen veertien dagen na ontvangst van de retour, op dezelfde manier als je betaald hebt.